Qualidade e atendimento estão no
âmago do desempenho de uma empresa em mercados globalizados. Após várias
décadas, algumas empresas perderam de vista a vantagem competitiva em sua luta
de crescimento e busca de diversificação. Empresas em todo o mundo enfrentam um
crescimento mais lento bem como concorrentes internos e externos que não agem
como se o bolo em expansão fosse grande o bastante para todos.
Na verdade, a qualidade no
atendimento, atualmente, é condição imperativa para que as organizações tenham
lucro e consequentemente sobrevivam em um mercado cada vez mais competitivo.
Daí a necessidade de empenhar-se na implantação de programas de gestão de
qualidade, cujos resultados não só garantem o atendimento às expectativas e necessidades
dos clientes, como também a atingirem elevados níveis de produtividade.
Para ilustrar o conteúdo estudado
em sala de aula, do componente curricular Técnicas Organizacionais, pelo Prof. Carlos
Henrique Lopes, alunos encenaram um teatro para retratar o Atendimento ao
Cliente. Parabéns a todas as apresentações!
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